Traitez les pannes du quotidien sans perdre l'urgence, le lieu ni le contexte.

Du signalement au bon niveau de priorité

Une intervention curative doit être comprise vite : où est le problème, quel est son impact, qui doit agir et dans quel délai. Le ticket rassemble ces informations pour limiter les appels, messages et oublis.

• Lieu, photo et commentaire dans un seul flux.
• Criticité visible pour les sujets sécurité et revenu.
• Affectation possible aux techniciens ou prestataires.

Garder une trace après résolution

La résolution ne doit pas disparaître une fois l'incident clos. L'historique permet d'analyser les pannes récurrentes, d'expliquer les arbitrages et de préparer une démarche plus préventive.

• Note de résolution pour documenter l'intervention.
• Historique par chambre ou zone technique.
• Base pour les points hebdomadaires maintenance.

Coordonner réception, étages et technique

Chaque service voit l'avancement sans multiplier les relances. La direction garde une vision synthétique des sujets ouverts et des délais de traitement.